Aprovechando la ocacion, daremos nuestras impresiones, experiencia y calficacion para el servicio de Apple en Argentina:

Me ha tocado una vez mas hechar mano de la garantia de apple, la primera ocacion fue hace un año aproximadamente con mi Macbook.
Esta vez el turno es para el teclado y el Mouse de mi iMac con menos de 4 meses de vida. Como algunos saben soy de Mexico pero por mi trabajo tengo que estar parte del año en Argentina. Por su puesto mi iMac la compre en Mexico a travez de la Apple Store Online. Realmente es una lastima que Argentina y otros paises de Latinoamerica no cuenten con una Apple Store Online. Pero bueno eso es historia para otro dia.

El problema:

El problema se dio en el Teclado y el Mouse inalambrico, los dos con un diseño hermoso, el teclado es muy funcional, pero desde que lo empeze a usar noté que la tecla de mayusculas no se activaba al preisionarla rapidamente, por lo cual tenia que presionar dos o a veces 3 veces para alternar entre mayusculas y minusculas. Obviamente eso no me gusto nada y tampoco me parecio “normal”.

El problema con el mouse es un poco peor, los botones laterales eran mas duros que un ladrillo, tenia que poner mi mano de una forma que pudiese presionar muy fuerte, lo cual no me parecio “normal” ni practico, ademas probe otros Mouses en la tienda y no tenian ese problema. Por otro lado el click derecho a veces funciona y otras veces no y para terminar el drama la ruedita para hacer scroll en las paginas a veces andaba y a veces no.

La Solucion:

Obviamente la solucion no era otra mas que hacer valida la Garantia pero por mis viajes y el trabajo lo fui dejando hasta ahora: 4 meses despues. Yo se que algunos diran que “tendria que haber ido antes, total apple responde”, pero la realidad es que lo ideal hubiera sido NO tener que usar la garantia nunca. Pero bueno, nada es perfecto asi que tuve que hacerla valida.

Mis experiencias: Primer contacto con Macstation Argentina:

Llame por telefono, la atencion inicial fue muy buena, la primera vez me atendio un chico medio Gay que no sabia un corno (esto es en la sucursal del centro), probablemente era nuevo pues todo se lo preguntaba a otra persona, hice una segunda llamada, ahora al local de Unicenter (Shoping) ahi me atendio una chica (muy bien atendido) y me comento que las reparaciones las hacian mas rapido ahi ya que tenian menos equipos por dia, osea con una entrega entre 24 y 48 horas lo cual me parecio muy bien a diferencia de 48 y 72 horas que ponen en la sucursal del centro, hice una tercera llamada y ahora me atiende un empleado medio “perro” que me dijo de mala gana que mandara un email con el numero de serie y por ahi expusiera mi queja (casi un tramite burocratico) ya desde ahi eso me cayó mal, pero bueno, lo hice. Cuando llamo para ver si lo recibieron, me dejaron esperando en el telefono un largo rato, total que al final termine por cansarme y cortar pues nunca volvieron, volvi a llamar y hasta entonces me dijeron que podia llevar el equipo, en total hice 5 llamadas y me llevó mas de 30 minutos de mi vida.

Una vez en el Local:

Me fui al local de Macstation en Unicenter, por la comodidad del estacionamiento, el del centro es mas grande pero olvidate de encontrar lugar para estacionar el auto (muy mala imagen no tener estacionamiento propio para una marca de talle internacional) y si llevas una iMac gigante imaginate irla cargando por la calle, o terminas con una hernia o te la roban y te quedas sin iMac.
El local de unicenter honestamente no es muy lindo, es un poco chico para tratarse de un Apple Center y esta hubicado hasta la punta del shoping. (mas escondido no podria estar)

Primera impresion:

Llegue al Apple Center de unicenter, un poco vacio a mi gusto, se pasaron del minimalismo a lo simple rayando en lo vacio, me llamo mucho la atencion que para sus operaciones aun usaran iMacs de la generacion anterior ( De las que ya no se venden) , realmente los dueños y representantts o son muy tacaños y quieren usar esas pobres maquinas hasta que se caigan a pedazos o les falta vision para las ventas, ¿Como voy a mostrar al posible cliente, que el producto que yo uso es el anterior si mi idea es que compren el nuevo? Es como ir a una tienda de ropa y que los empleados esten vestidos con arapos o con la ropa de la temporada anterior. El mensaje que envian a los posibles compradores que ya tienen una Mac anterior es: “No compres una nueva, sigue usando la vieja asi como nosotros”. El que sabe un poco de negocios entendera a que me refiero. En las Tiendas Apple de USA nunca veraz eso! (por que tenemos que añadir la mediocridad latina a todo?)

La atencion de los empleados:

Un punto menos fue que al entrar a la tienda no habia nadie para recibir al cliente, tampoco te preguntan si se te ofrece algo,( hasta las tiendas de ropa te dicen ” ¿puedo ayudarle? ” ) asi que pase hasta el fondo y espere a que los empleados dejaran el telefono, no deberia haber alguien que conteste los telefonos? asi pueden atender al cliente que se toma la molestia de ir fisicamente a la tienda, otro punto menos.

Me atendio una chica parecida una actriz-vedette argentina (Carmen Barbieri), estuve a punto de preguntarle si era su hija, cuando le mencione el parecido casi se ofendio jeje probablemente por que la actriz es un poco rellenita, aunque esa no era mi intencion mas bien se lo dije por las finas facciones de la cara, en fin.
Al principio no sabia mucho sobre garantias pues me dijo que mi equipo era de Mexico como si eso fuera una limitante, le dije que si, que cual era el problema, (hablaban en secreto con otro empleado probablemente no sabian que hacer), hasta que intervino alguien mas que les dijo que no habia problema. ( habria que capacitar a los empleados en lo basico y decirles que Apple tiene garantia internacional como casi todas las empresas de marcas lideres.)

La respuesta:

Finalmente se acerco otra chica, llamo a otro chico para que mirase el mouse inalambrico y el teclado, en total hable con 4 o 5 empleados, para algo tan basico. Un poco raro.

El empleado que probo el mouse me atendio muy bien, fue muy simpatico y calido, inmediatamente entendio cual era el problema del equipo y se lo comunico a la 2 empleada la cual no tenia cara de muchos amigos pero me atendio de manera profesional.
Finalmente despues de unos 20 minutos de espera me trajeron un teclado nuevo, lo saco de la caja y me lo hiba a dar asi pelado, no se si pensaba que me iria por todo el shoping con un teclado y un mouse en la mano, para lo cual tuve que pedirle que me diera una bolsa, se nego a darme la caja del teclado, ignoro por que.

Ahora viene la parte desagradable: Sobre el mouse, me dijo que no tenian y que tendria que esperar 15 dias, osea medio mes!!
Yo le dije: “pero si veo que ahi lo venden”, su excusa fue que el stock que maneja ventas es diferente que el de garantias ( me pregunto: acaso al cliente le interesa eso? ) Yo solo queria una solucion y ella me manda medio mes de espera, para lo cual que tengo que hacer? comprar otro mouse? alquilar uno? o dejar de usar mi equipo por medio mes? parece que Apple argentina no tiene las misma politicas que en USA a pesar de que los equipos son casi un 50% mas caros, sin sumar que el nivel de vida economicamente hablando es inferior al del Norte.

En fin, no me queda mas que esperar que algun jefe o supervisor llegue a ver la orden que me hicieron firmar y le de alguna solucion mas practica, o pasar medio mes usando un mouse defectuoso que casi no anda.

Los puntos a Favor:

Para ser justos debo mencionar los aciertos: Apple siempre se hizo responsable de sus equipos y creo que hasta ahora su servicio de garantia es uno de los mejores. Lastima que haya que usarlo tan seguido.

Los empleados en general atienden muy bien, salvo alguno que otro agreta (que tendrian que sacarlo) son todos muy amables.

Me encanto que en vez de buscar reparar el equipo me ofrecieran el cambio por uno nuevo, honestamente por eso se llevan un 10!!!

Por ahora me queda esperar medio mes a que tengan un mouse. Esa fue la mosca en la sopa. Por lo demas me fui satisfecho de la tienda.

Esta historia continuara….

Editado: Aun seguimos en espera. Creo que voy a hacer un par de llamadas a Apple USA a ver si pueden darle una mejor solucion a esto.

Actualizacion:
No he tenido tiempo de actualizar el blog, solo quiero mencionar que finalmente Macstation respondio muy bien, aunque tardo un poco al parecer fue por cuestiones de aduanas y embarques, el gerente Carlos Pestana se porto de manera Excelente, me llamo varias veces personalmente y se encargo de solucionar el problema del Mouse lo mas rapido posible. Es mas por las demoras me ofrecieron gratuitamente un Apple Care, realmente a la altura de Apple en la atencion al cliente y la respuesta a la garantia. Los felicito mucho, y recomiendo que sigan llevando su equipo a MacStation.

Saludos a todos

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